Políticas,
Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN LÍNEA
THE DOG SHOP S. DE R.L.
Última actualización: 09/Junio/2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, registrarse o realizar compras a través del sitio web de THE DOG SHOP S. DE R.L., el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad vigentes.
2. REGISTRO DE USUARIO
Para realizar compras en línea es obligatorio crear una cuenta de usuario.
Para el registro se requerirá como mínimo:
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Contraseña creada por el usuario.
Adicionalmente, para procesar pedidos será necesario proporcionar información de envío y facturación, incluyendo domicilio, ciudad, país, código postal, teléfono y demás datos requeridos.
El usuario es el único responsable de la exactitud, veracidad y actualización de la información proporcionada.
THE DOG SHOP S. DE R.L. no será responsable por retrasos, pérdidas, entregas fallidas o cualquier inconveniente derivado de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
En caso de olvidar su contraseña, el usuario podrá utilizar la función “Restablecer contraseña” disponible en el sitio web.
3. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Las compras realizadas a través del sitio web estarán disponibles únicamente mediante tarjetas Visa y Mastercard.
Todos los pagos son procesados mediante Cybersource, plataforma de Visa Internacional especializada en procesamiento seguro de pagos y prevención de fraude.
Cybersource incorpora tecnologías de seguridad como:
• 3D Secure (Verified by Visa y Mastercard Identity Check).
• Tokenización de datos de pago.
• Sistemas avanzados de validación y prevención de fraude.
3D Secure es un estándar internacional de seguridad que permite la autenticación directa del titular de la tarjeta mediante la entidad financiera emisora.
La tokenización sustituye la información sensible de la tarjeta por códigos digitales únicos que impiden el acceso a los datos reales de pago.
THE DOG SHOP S. DE R.L. no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
La aprobación o rechazo de cualquier transacción dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta y de los sistemas de validación de riesgo utilizados por la plataforma de pagos.
4. PAÍSES AUTORIZADOS PARA COMPRAR
Las compras podrán ser realizadas únicamente desde los siguientes países:
• Estados Unidos
• México
• Belice
• Guatemala
• Honduras
• Nicaragua
• El Salvador
• Costa Rica
• Panamá
• España
5. MONEDA DE FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Lempiras (HNL).
Las conversiones a otras monedas, cuando correspondan, serán determinadas por la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente.
6. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios, promociones, descuentos, ofertas especiales y condiciones comerciales podrán ser modificados, suspendidos o eliminados por THE DOG SHOP S. DE R.L. en cualquier momento y sin previo aviso.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento del procesamiento y validación de la orden.
La recepción de una orden no garantiza la disponibilidad inmediata de los productos solicitados.
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier orden cuando:
a) El producto solicitado se encuentre agotado.
b) Existan errores de inventario.
c) Existan errores tipográficos, humanos, técnicos o informáticos que afecten el precio, descripción, promoción o disponibilidad del producto.
d) Se detecten inconsistencias en la orden o posibles actividades fraudulentas.
En caso de que por error humano, técnico, informático, de programación, integración con terceros o cualquier otra circunstancia involuntaria se publique un precio manifiestamente incorrecto, irrazonablemente inferior al valor normal de mercado, una promoción no autorizada o condiciones comerciales erróneas, THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá cancelar la orden y proceder con el reembolso total de los montos pagados por el cliente, sin que ello genere obligación de venta, indemnización, compensación o responsabilidad adicional para la empresa.
Cuando una orden sea cancelada por cualquiera de las circunstancias anteriores, el cliente será notificado mediante los datos de contacto registrados en su cuenta y se gestionará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
7. VALIDACIÓN DE ÓRDENES
Por razones de seguridad y prevención de fraude, THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá:
• Solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador.
• Contactar al cliente para confirmar datos.
• Retener temporalmente el procesamiento de la orden.
• Cancelar órdenes que presenten inconsistencias o indicios de fraude.
La realización de una compra no constituye un contrato definitivo de compraventa hasta que THE DOG SHOP S. DE R.L. haya validado el pago, confirmado la disponibilidad del inventario y emitido la confirmación de despacho correspondiente.
8. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Una vez procesada la orden y registrado el pago, personal de THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá contactar al cliente mediante el número telefónico o correo electrónico registrado para validar información relacionada con la compra o entrega.
Si el cliente requiere actualizar su correo electrónico o número telefónico después de realizada la compra, deberá notificarlo al correo [email protected] o al WhatsApp +504 9631-5492 indicando el número de orden y la solicitud correspondiente.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos serán realizados mediante empresas de mensajería externas tales como:
• FORZA
• C807 EXPRESS
• CAEX
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles a nivel nacional.
Tarifas de envío:
• Paquetes con peso menor a 50 libras: L.100.00
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá mediante correo electrónico o WhatsApp el número de guía correspondiente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de THE DOG SHOP S. DE R.L., incluyendo condiciones climáticas, cierres de carreteras, problemas logísticos, eventos de fuerza mayor o retrasos atribuibles a la empresa transportista.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar los productos al momento de recibir el pedido. Si identifica un producto equivocado, faltante o con un daño visible al momento de la entrega, deberá comunicarlo a THE DOG SHOP dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, indicando el número de orden o factura y adjuntando evidencia del problema.
Transcurridas las primeras 24 horas, habrá vencido el plazo establecido en nuestra política de devoluciones para comunicar errores en el pedido, productos faltantes o daños visibles al momento de la entrega.
Este plazo de aviso no limita los reclamos por defectos de fábrica ni las garantías del fabricante, que se atenderán conforme a los plazos y derechos establecidos por la normativa aplicable.
11. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
En caso de error por parte del cliente al realizar una compra, podrá solicitar la cancelación de la orden dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización, siempre que la misma no haya sido despachada.
Cuando la orden ya haya sido enviada, la devolución estará sujeta a:
• Recepción física del producto.
• Empaque original.
• Accesorios completos.
• Ausencia de daños.
• Ausencia de señales de uso.
Los costos de transporte asociados a devoluciones por error del cliente serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Una vez aprobada la devolución, THE DOG SHOP S. DE R.L. gestionará el reembolso correspondiente.
La acreditación final del dinero dependerá de los tiempos y procedimientos de la entidad financiera emisora de la tarjeta.
12. PRODUCTOS PARA MASCOTAS
Todos los productos comercializados están destinados exclusivamente para uso animal.
Es responsabilidad del propietario verificar que el producto sea adecuado para la especie, raza, tamaño, edad y condición de salud de su mascota.
THE DOG SHOP S. DE R.L. no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos o por no seguir las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
13. GARANTÍAS
Los productos comercializados cuentan únicamente con las garantías ofrecidas por sus respectivos fabricantes cuando estas existan.
Las garantías no cubrirán:
• Uso indebido.
• Manipulación incorrecta.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
THE DOG SHOP S. DE R.L. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los productos o servicios ofrecidos.
La responsabilidad máxima de THE DOG SHOP S. DE R.L. se limitará al valor efectivamente pagado por el cliente en la orden correspondiente.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, logotipos, fotografías, diseños, textos, marcas comerciales y demás elementos gráficos, son propiedad de THE DOG SHOP S. DE R.L. o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa por escrito.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, facturación, entregas, atención al cliente y actividades comerciales autorizadas por el usuario.
THE DOG SHOP S. DE R.L. implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus clientes.
17. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios especiales y precios promocionales publicados en el sitio web son de carácter temporal.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y descuentos no son acumulables entre sí ni con otras ofertas vigentes.
Todas las promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario y podrán finalizar por agotamiento de existencias o por vencimiento del período promocional establecido por THE DOG SHOP S. DE R.L.
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de modificar, limitar, suspender, cancelar o revocar cualquier promoción, descuento o cupón en cualquier momento, por razones comerciales, operativas, técnicas, errores de publicación o cualquier circunstancia que lo justifique.
Los cupones promocionales podrán estar sujetos a restricciones de uso, fechas de vigencia, montos mínimos de compra, categorías específicas de productos o límites por cliente.
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá rechazar promociones, descuentos o cupones cuando detecte indicios de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República de Honduras como la Ley de Protección al consumidor.
Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web o de las compras realizadas será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Honduras.
20. CONTACTO
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +504 9631-5492
THE DOG SHOP S. DE R.L.
RTN: 05019013594153
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
THE DOG SHOP S. DE R.L.
Última actualización: 10 de junio de 2026
I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos y la prestación de servicios ofrecidos por THE DOG SHOP S. DE R.L. en todas sus sucursales físicas, establecimientos comerciales y operaciones autorizadas de atención a domicilio.
Al adquirir productos, contratar servicios, realizar pagos, reservar citas o entregar una mascota bajo el cuidado de THE DOG SHOP S. DE R.L., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
II. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
Los presentes términos aplican a los siguientes productos y servicios:
A. Tienda de Productos para Mascotas
• Alimentos para mascotas.
• Suplementos nutricionales.
• Vitaminas.
• Accesorios y demás productos comercializados por la empresa.
B. Servicios de Grooming
• Grooming en instalaciones de THE DOG SHOP S. DE R.L.
• Grooming a domicilio.
C. Servicios de Entrenamiento
• Entrenamiento para cachorros.
D. Servicios de Hospedaje
• Hospedaje temporal para mascotas.
E. Servicios de Transporte
• Transporte de mascotas.
F. Servicios Premium
• Day Care.
• Piscina para mascotas.
• Paseos recreativos.
• Paseos a la montaña.
III. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago aceptados por THE DOG SHOP S. DE R.L. son:
• Efectivo.
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Transferencias bancarias autorizadas por la empresa.
• Otros medios electrónicos autorizados por la empresa.
No se aceptan pagos mediante cheques salvo autorización expresa de la administración.
La empresa podrá solicitar documentos de identificación cuando sea necesario validar pagos o prevenir fraudes.
IV. FACTURACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LA COMPRA
Toda compra de productos o contratación de servicios será respaldada mediante factura, recibo o comprobante autorizado.
El cliente deberá verificar al momento de la recepción que los productos entregados correspondan a los descritos en la factura.
La recepción de los productos o la prestación del servicio constituirá evidencia de aceptación y conformidad por parte del cliente, salvo reclamos oportunamente presentados.
V. PRODUCTOS Y GARANTÍAS
THE DOG SHOP S. DE R.L. comercializa productos originales adquiridos a fabricantes, distribuidores o proveedores autorizados.
Las garantías aplicables serán aquellas otorgadas por el fabricante o proveedor correspondiente, cuando procedan.
No procederán garantías por:
• Uso indebido del producto.
• Manipulación incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por terceros.
• Utilización distinta a las recomendaciones del fabricante.
VI. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión.
Podrán evaluarse cambios o devoluciones únicamente cuando:
• Exista defecto de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al adquirido.
• Exista error atribuible a THE DOG SHOP S. DE R.L.
Para cualquier reclamo será obligatorio:
• Presentar factura original o comprobante de compra.
• Presentar el producto completo.
• Presentar el producto en condiciones que permitan verificar el reclamo.
No se aceptarán devoluciones de:
• Alimentos abiertos y consumidos.
• Suplementos abiertos.
• Vitaminas abiertas.
• Productos de higiene utilizados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
Cuando proceda una devolución, la empresa podrá optar por:
• Sustitución del producto.
• Crédito a favor del cliente para futuras compras.
• Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, cuando legalmente corresponda.
VII. RESERVAS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Algunos servicios podrán requerir pago anticipado parcial o total para confirmar la reserva.
Las cancelaciones realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación podrán generar la pérdida del anticipo o cargos administrativos razonables.
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.
VIII. OBLIGACIONES DEL PROPIETARIO DE LA MASCOTA
El propietario declara que toda la información proporcionada sobre su mascota es veraz, completa y actualizada.
Asimismo, se compromete a informar oportunamente sobre:
• Enfermedades o condiciones médicas.
• Tratamientos en curso.
• Cirugías recientes.
• Alergias.
• Restricciones alimenticias.
• Problemas de conducta.
• Historial de agresividad.
• Cualquier condición que pueda afectar la prestación segura del servicio.
La omisión de información relevante libera a THE DOG SHOP S. DE R.L. de cualquier responsabilidad derivada de dicha omisión.
IX. SERVICIO DE GROOMING
El propietario deberá informar cualquier condición médica, dermatológica o de comportamiento que pueda afectar el servicio.
La empresa podrá rechazar o suspender el servicio cuando la mascota represente un riesgo para sí misma, para el personal o para terceros.
En casos de pelaje severamente enredado o compactado, el propietario autoriza la realización de los procedimientos necesarios para preservar el bienestar de la mascota, incluyendo cortes más cortos de los inicialmente solicitados.
THE DOG SHOP S. DE R.L. no será responsable por afecciones dermatológicas, irritaciones, lesiones ocultas, verrugas, infecciones, nudos severos u otras condiciones preexistentes que se evidencien durante el proceso de grooming.
X. REQUISITOS SANITARIOS (HOSPEDAJE Y ENTRENAMIENTO)
Para los servicios de Hospedaje y Entrenamiento, la empresa podrá requerir que la mascota se encuentre en condiciones sanitarias adecuadas.
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de admisión cuando existan riesgos sanitarios, enfermedades, o condiciones que puedan afectar a otras mascotas o al personal.
La empresa podrá solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario.
XI. ENTRENAMIENTO PARA CACHORROS
Los resultados del entrenamiento dependerán de múltiples factores, incluyendo la edad, salud, temperamento de la mascota y el seguimiento de las recomendaciones por parte del propietario.
Por lo anterior, THE DOG SHOP S. DE R.L. no garantiza resultados específicos ni plazos determinados de aprendizaje.
XII. HOSPEDAJE
Para acceder al servicio de hospedaje, la mascota deberá cumplir con los requisitos sanitarios establecidos por la empresa.
El propietario deberá informar cualquier condición médica, tratamiento o necesidad especial de la mascota.
La empresa podrá rechazar mascotas que presenten enfermedades contagiosas, conductas agresivas o condiciones que pongan en riesgo a otras mascotas o al personal.
Las fechas de ingreso y salida deberán respetarse conforme a la reserva realizada.
Si la mascota no es retirada en la fecha acordada, se generarán cargos adicionales conforme a las tarifas vigentes.
XIII. TRANSPORTE DE MASCOTAS
El propietario garantiza que la mascota puede ser manipulada de forma segura por el personal.
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá rechazar el servicio cuando existan riesgos para la seguridad de la mascota, del personal o de terceros.
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas, cierres viales o circunstancias fuera de su control razonable.
XIV. SERVICIOS PREMIUM
Day Care, Piscina, Paseos recreativos y Paseos a la Montaña
El propietario reconoce que la participación de su mascota en actividades recreativas implica riesgos inherentes propios de la interacción animal y de la actividad física.
La mascota deberá contar con los requisitos sanitarios establecidos por la empresa.
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá suspender o finalizar la participación de una mascota cuando considere que existe riesgo para ella misma, otras mascotas, el personal o terceros.
El propietario autoriza la participación de la mascota en actividades recreativas supervisadas por el personal de la empresa.
XV. INTERACCIÓN ENTRE MASCOTAS
El propietario reconoce que durante los servicios de hospedaje, day care, piscina, paseos o actividades grupales pueden producirse interacciones normales entre mascotas.
Aunque THE DOG SHOP S. DE R.L. mantiene medidas razonables de supervisión y seguridad, no será responsable por incidentes menores derivados del comportamiento natural e imprevisible de los animales, salvo que exista dolo o negligencia grave comprobada por parte de la empresa.
XVI. EMERGENCIAS MÉDICAS
En caso de emergencia médica, accidente o situación que comprometa la salud o vida de la mascota mientras se encuentre bajo el cuidado de THE DOG SHOP S. DE R.L., el personal podrá actuar de forma inmediata para salvaguardar su bienestar, incluyendo la gestión de atención veterinaria de emergencia.
La empresa realizará esfuerzos razonables para contactar al propietario antes de tomar decisiones, siempre que las circunstancias lo permitan.
Responsabilidad de gastos
a) Cuando el incidente, lesión o condición de la mascota sea atribuible a una acción u omisión comprobable de THE DOG SHOP S. DE R.L., la empresa asumirá los gastos veterinarios directamente relacionados con dicha situación.
b) Cuando el incidente sea resultado de un comportamiento propio, condición médica preexistente no informada, reacción imprevisible del animal o accidente ocasionado por la propia mascota, debidamente sustentado mediante evidencia razonable disponible (incluyendo registros internos, observación del personal, material audiovisual u otros medios de verificación), todos los gastos derivados de atención veterinaria, medicamentos, hospitalización, transporte y tratamientos serán responsabilidad exclusiva del propietario.
En todos los casos, el objetivo principal será preservar la vida y bienestar de la mascota, independientemente de la determinación posterior de responsabilidad.
Todos los gastos deberán ser cubiertos por el propietario de forma inmediata o según los acuerdos establecidos por la empresa.
XVII. ABANDONO DE MASCOTAS
El propietario reconoce que, conforme al principio de tenencia responsable establecido en la Ley de Protección y Bienestar Animal de la República de Honduras (Decreto 115-2015), es el único responsable del cuidado, retiro oportuno y bienestar de su mascota.
Si una mascota no es retirada en la fecha y hora acordadas, y el propietario no responde a los medios de contacto registrados, THE DOG SHOP S. DE R.L. continuará generando los cargos correspondientes por hospedaje, alimentación, cuidado y cualquier otro gasto asociado al bienestar del animal.
THE DOG SHOP S. DE R.L. realizará esfuerzos razonables para contactar al propietario utilizando los datos proporcionados.
Si transcurren treinta (30) días calendario sin comunicación efectiva ni retiro de la mascota, se considerará una situación de abandono de hecho, y la empresa podrá iniciar las acciones administrativas o legales correspondientes, incluyendo la entrega del caso a las autoridades competentes o entidades de protección animal, con el fin de garantizar el bienestar del animal y la recuperación de los costos incurridos.
En todo caso, los costos generados durante el período de estancia, cuidado y alimentación de la mascota serán responsabilidad exclusiva del propietario.
XVIII. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS
El cliente autoriza a THE DOG SHOP S. DE R.L. a tomar fotografías y videos de las mascotas durante la prestación de los servicios.
Dicho material podrá utilizarse para control interno, seguimiento de servicios, capacitación del personal y fines promocionales de la empresa, salvo manifestación escrita en contrario por parte del cliente.
XIX. PROTECCIÓN DE DATOS
La información proporcionada por los clientes será utilizada únicamente para fines administrativos, operativos, comerciales, legales y relacionados con la prestación de los servicios contratados.
THE DOG SHOP S. DE R.L. adoptará medidas razonables para proteger dicha información.
XX. COLABORACIÓN CON AUTORIDADES
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá proporcionar información, registros, documentos, facturas, comprobantes de pago, grabaciones de seguridad o cualquier otra información requerida por autoridades administrativas, judiciales, policiales o competentes de la República de Honduras cuando exista una obligación legal, requerimiento oficial o investigación en curso.
Esta colaboración se realizará con el fin de cumplir las leyes aplicables y no constituirá incumplimiento de obligaciones de confidencialidad frente al cliente.
XXI. DERECHO DE ADMISIÓN Y SUSPENSIÓN DE SERVICIOS
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de rechazar, suspender o finalizar la prestación de servicios cuando:
• Existan riesgos para el personal.
• Existan riesgos para otras mascotas.
• Se detecte información falsa o incompleta.
• Se incumplan estos términos y condiciones.
• Existan saldos vencidos pendientes de pago.
XXII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
THE DOG SHOP S. DE R.L. actuará con diligencia razonable en la prestación de sus servicios.
La empresa no será responsable por:
• Enfermedades preexistentes.
• Condiciones médicas no informadas.
• Reacciones alérgicas desconocidas.
• Conductas imprevisibles propias de los animales.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Situaciones fuera de su control razonable.
Nada de lo anterior limitará los derechos que la legislación hondureña otorgue al consumidor cuando corresponda.
XXIII. MODIFICACIONES
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá actualizar o modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en las sucursales, canales oficiales de comunicación o medios autorizados por la empresa.
XXIV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República de Honduras.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades y tribunales competentes de la República de Honduras.
XXV. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos términos y condiciones:
THE DOG SHOP S. DE R.L.
Correo electrónico: [email protected]
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES PRODUCTOS
THE DOG SHOP S. DE R.L.
Última actualización: 09/06/2026
1. OBJETIVO
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes de THE DOG SHOP S. DE R.L. podrán solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web oficial.
2. CONDICIONES GENERALES
Toda devolución o solicitud de reembolso estará sujeta a evaluación previa por parte de THE DOG SHOP S. DE R.L., conforme a las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con los requisitos establecidos, salvo casos autorizados por la Empresa.
3. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
THE DOG SHOP ofrece una garantía comercial de devolución de 15 días calendario, contados desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones y exclusiones establecidas en esta política.
Si el pedido llega con un producto equivocado, faltante o con un daño visible al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a THE DOG SHOP dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, indicando el número de orden o factura y adjuntando evidencia del problema. Las solicitudes comunicadas dentro de ese plazo se gestionarán conforme a nuestra garantía comercial de devolución de 15 días y las demás condiciones de esta política.
Transcurridas las primeras 24 horas, habrá vencido el plazo establecido en esta política para comunicar errores en el pedido, productos faltantes o daños visibles al momento de la entrega.
Este plazo de aviso no limita los reclamos por defectos de fábrica ni las garantías del fabricante, que se atenderán conforme a los plazos y derechos establecidos por la normativa aplicable, aunque el defecto se manifieste después de las primeras 24 horas.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en su empaque original
• No presentar señales de uso, daño o manipulación
• Incluir accesorios, etiquetas o componentes originales
• Estar en condiciones aptas para su reventa
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán elegibles para devolución:
• Productos abiertos o usados
• Productos dañados por el cliente o la mascota
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
• Productos de higiene, alimentación o consumo que hayan sido abiertos
6. MOTIVOS DE REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN
Las devoluciones podrán ser aprobadas únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de fábrica
• Producto enviado incorrectamente
• Pedido incompleto o error atribuible a la empresa
• Cancelaciones dentro del plazo permitido antes del despacho
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá solicitar la devolución mediante los canales oficiales:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +504 9631-5492
Deberá incluir:
• Número de orden o Numero de factura
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el retorno del producto a nuestras instalaciones.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto, THE DOG SHOP S. DE R.L. procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará únicamente por el mismo método de pago utilizado en la compra o como nota de crédito para su uso posterior en la próxima compra.
El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de la entidad financiera emisora de la tarjeta del cliente y puede variar según sus políticas internas.
9. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El proceso de evaluación, recepción y aprobación del reembolso puede tomar hasta 3 a 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
10. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a THE DOG SHOP S. DE R.L. (producto incorrecto o defectuoso).
En devoluciones por error del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
11. CANCELACIONES
Las órdenes podrán ser canceladas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya ha sido enviado, será tratado como devolución conforme a esta política.
12. REEMBOLSOS POR ERRORES DE PRECIO O INVENTARIO
En caso de errores de precio, inventario, sistema, integración tecnológica o publicación incorrecta, THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá cancelar la orden y proceder al reembolso total del monto pagado, sin que ello genere obligación de entrega del producto ni compensación adicional.
13. REEMBOLSOS POR FRAUDE O TRANSACCIONES IRREGULARES
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de cancelar cualquier orden y realizar el reembolso correspondiente cuando se detecten indicios de fraude, uso no autorizado de tarjetas, inconsistencias en la transacción o alertas de seguridad emitidas por la pasarela de pago o la entidad bancaria.
14. CONTACTO
Para solicitudes de devoluciones o reembolsos:
Correo: [email protected]
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
THE DOG SHOP S. DE R.L.
Última actualización: 09/JUNIO/2026
1. INTRODUCCIÓN
THE DOG SHOP S. DE R.L. (en adelante “la Empresa”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y usuarios del sitio web.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada por los usuarios.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La Empresa podrá recopilar los siguientes datos personales:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío y facturación
• Ciudad, país y código postal
• Información de compras realizadas
• Información de navegación en el sitio web (IP, dispositivo, comportamiento de uso)
No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados de forma segura por plataformas externas de pago.
3. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS
Los datos personales serán utilizados para:
• Procesar y gestionar órdenes de compra
• Coordinar envíos y entregas
• Contactar al cliente sobre su pedido
• Brindar soporte al cliente
• Procesar pagos a través de plataformas seguras
• Prevenir fraude y actividades sospechosas
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web
• Enviar información promocional si el usuario lo autoriza
4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales se realiza con base en:
• El consentimiento del usuario al registrarse o comprar
• La necesidad de ejecutar un contrato de compra
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables
5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
La Empresa podrá compartir datos personales únicamente con terceros necesarios para la operación del servicio, tales como:
• Procesadores de pago (ej. Cybersource, bancos emisores)
• Empresas de mensajería y logística (couriers de envío)
• Proveedores tecnológicos que dan soporte al sitio web
En ningún caso la Empresa venderá, alquilará o comercializará datos personales de sus usuarios.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
THE DOG SHOP S. DE R.L. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema en internet es 100% seguro.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo obligaciones legales, contables o fiscales.
8. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar en cualquier momento:
• Acceso a sus datos personales
• Corrección o actualización de datos
• Eliminación de su información cuando sea legalmente procedente
• Limitación del uso de sus datos
• Retiro del consentimiento para comunicaciones promocionales
Las solicitudes deberán realizarse al correo: [email protected]
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
• Mejorar la experiencia de navegación
• Analizar el comportamiento del usuario
• Recordar preferencias
• Optimizar el funcionamiento del sitio
El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
En algunos casos, los datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos o de pago ubicados fuera del país del usuario, garantizando siempre niveles adecuados de protección de datos.
11. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES COMPETENTES
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá divulgar información personal cuando sea requerida formalmente por autoridades competentes de la República de Honduras, incluyendo autoridades judiciales, fiscales, policiales o administrativas, en el marco de investigaciones legales, requerimientos oficiales, procesos judiciales o cualquier procedimiento debidamente autorizado conforme a la legislación aplicable.
Esta divulgación podrá incluir información del titular de la cuenta o del titular del medio de pago cuando sea solicitada dentro de un proceso legal vigente, con el propósito de colaborar con las autoridades y no obstaculizar investigaciones de carácter penal, civil o administrativo.
La Empresa únicamente proporcionará la información cuando exista una solicitud formal y válida emitida por la autoridad competente.
12. MENORES DE EDAD
El sitio web no está dirigido a menores de edad sin supervisión de un adulto. La Empresa no recopila intencionalmente datos personales de menores sin consentimiento de sus padres o tutores legales.
13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
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