Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Algunas preguntas frecuentes realizadas por nuestros clientes.
The Dog Shop cuenta actualmente con dos sucursales ubicadas en la colonia Stibys y la colonia Moderna. La sucursal en la colonia Moderna es la principal, donde se ofrecen los siguientes seis servicios:
- Tienda de mascotas: Venta de alimentos, medicamentos, suplementos, accesorios y juguetes para perros y gatos.
- Grooming (Estética canina): Baño (normal o medicado), corte de pelo y uñas, limpieza de dientes y oídos, así como limpieza o extracción de glándulas anales.
- Transporte canino: Traslado seguro de mascotas dentro del casco urbano.
- Entrenamiento cachorros: Comandos básicos de obediencia, asesoramiento en salud mental y actividades como socialización, paseos a la montaña y visitas a parques para desensibilización y estimulación mental.
- Hospedaje: Vas de viaje? Te Cuidadamos temporalmente o por día en instalaciones especialmente acondicionadas.
- Servicios Premium: Day care, piscina, paseos y paseo a la montaña.
Horarios de atención: Lunes - Sabado 8am - 5:30pm
En la sucursal de la colonia Stibys se ofrecen los siguientes servicios:
- Tienda de mascotas: Venta de alimentos, medicamentos, suplementos, accesorios y juguetes para perros y gatos.
- Estética canina: Baño (normal o medicado), corte de pelo y uñas, limpieza de dientes y oídos, así como limpieza o extracción de glándulas anales.
Horarios de atención: Lunes - Sabado 10am - 7:00pm | Domingo 10am - 6pm
Puedes Contactarnos al teléfono,+504 2516-2540, al whatsapp +504 9631-5492 o usar nuestro chat de la pagina web. En horarios de Lunes a sabado 8am - 5pm
Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES PRODUCTOS
THE DOG SHOP S. DE R.L.
Última actualización: 09/06/2026
1. OBJETIVO
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes de THE DOG SHOP S. DE R.L. podrán solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web oficial.
2. CONDICIONES GENERALES
Toda devolución o solicitud de reembolso estará sujeta a evaluación previa por parte de THE DOG SHOP S. DE R.L., conforme a las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con los requisitos establecidos, salvo casos autorizados por la Empresa.
3. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos tienen garantía de devolución de 15 días una vez recibido el producto. El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el cliente recibió el producto a satisfacción.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en su empaque original
• No presentar señales de uso, daño o manipulación
• Incluir accesorios, etiquetas o componentes originales
• Estar en condiciones aptas para su reventa
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán elegibles para devolución:
• Productos abiertos o usados
• Productos dañados por el cliente o la mascota
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
• Productos de higiene, alimentación o consumo que hayan sido abiertos
6. MOTIVOS DE REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN
Las devoluciones podrán ser aprobadas únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de fábrica
• Producto enviado incorrectamente
• Pedido incompleto o error atribuible a la empresa
• Cancelaciones dentro del plazo permitido antes del despacho
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá solicitar la devolución mediante los canales oficiales:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +504 9631-5492
Deberá incluir:
• Número de orden o Numero de factura
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el retorno del producto a nuestras instalaciones.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto, THE DOG SHOP S. DE R.L. procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará únicamente por el mismo método de pago utilizado en la compra o como nota de crédito para su uso posterior en la próxima compra.
El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de la entidad financiera emisora de la tarjeta del cliente y puede variar según sus políticas internas.
9. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El proceso de evaluación, recepción y aprobación del reembolso puede tomar hasta 3 a 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
10. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a THE DOG SHOP S. DE R.L. (producto incorrecto o defectuoso).
En devoluciones por error del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
11. CANCELACIONES
Las órdenes podrán ser canceladas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya ha sido enviado, será tratado como devolución conforme a esta política.
12. REEMBOLSOS POR ERRORES DE PRECIO O INVENTARIO
En caso de errores de precio, inventario, sistema, integración tecnológica o publicación incorrecta, THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá cancelar la orden y proceder al reembolso total del monto pagado, sin que ello genere obligación de entrega del producto ni compensación adicional.
13. REEMBOLSOS POR FRAUDE O TRANSACCIONES IRREGULARES
THE DOG SHOP S. DE R.L. se reserva el derecho de cancelar cualquier orden y realizar el reembolso correspondiente cuando se detecten indicios de fraude, uso no autorizado de tarjetas, inconsistencias en la transacción o alertas de seguridad emitidas por la pasarela de pago o la entidad bancaria.
14. CONTACTO
Para solicitudes de devoluciones o reembolsos:
Correo: [email protected]
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
THE DOG SHOP S. DE R.L.
Última actualización: 09/JUNIO/2026
1. INTRODUCCIÓN
THE DOG SHOP S. DE R.L. (en adelante “la Empresa”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y usuarios del sitio web.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada por los usuarios.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La Empresa podrá recopilar los siguientes datos personales:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío y facturación
• Ciudad, país y código postal
• Información de compras realizadas
• Información de navegación en el sitio web (IP, dispositivo, comportamiento de uso)
No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados de forma segura por plataformas externas de pago.
3. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS
Los datos personales serán utilizados para:
• Procesar y gestionar órdenes de compra
• Coordinar envíos y entregas
• Contactar al cliente sobre su pedido
• Brindar soporte al cliente
• Procesar pagos a través de plataformas seguras
• Prevenir fraude y actividades sospechosas
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web
• Enviar información promocional si el usuario lo autoriza
4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales se realiza con base en:
• El consentimiento del usuario al registrarse o comprar
• La necesidad de ejecutar un contrato de compra
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables
5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
La Empresa podrá compartir datos personales únicamente con terceros necesarios para la operación del servicio, tales como:
• Procesadores de pago (ej. Cybersource, bancos emisores)
• Empresas de mensajería y logística (couriers de envío)
• Proveedores tecnológicos que dan soporte al sitio web
En ningún caso la Empresa venderá, alquilará o comercializará datos personales de sus usuarios.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
THE DOG SHOP S. DE R.L. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema en internet es 100% seguro.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo obligaciones legales, contables o fiscales.
8. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar en cualquier momento:
• Acceso a sus datos personales
• Corrección o actualización de datos
• Eliminación de su información cuando sea legalmente procedente
• Limitación del uso de sus datos
• Retiro del consentimiento para comunicaciones promocionales
Las solicitudes deberán realizarse al correo: [email protected]
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
• Mejorar la experiencia de navegación
• Analizar el comportamiento del usuario
• Recordar preferencias
• Optimizar el funcionamiento del sitio
El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
En algunos casos, los datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos o de pago ubicados fuera del país del usuario, garantizando siempre niveles adecuados de protección de datos.
11. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES COMPETENTES
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá divulgar información personal cuando sea requerida formalmente por autoridades competentes de la República de Honduras, incluyendo autoridades judiciales, fiscales, policiales o administrativas, en el marco de investigaciones legales, requerimientos oficiales, procesos judiciales o cualquier procedimiento debidamente autorizado conforme a la legislación aplicable.
Esta divulgación podrá incluir información del titular de la cuenta o del titular del medio de pago cuando sea solicitada dentro de un proceso legal vigente, con el propósito de colaborar con las autoridades y no obstaculizar investigaciones de carácter penal, civil o administrativo.
La Empresa únicamente proporcionará la información cuando exista una solicitud formal y válida emitida por la autoridad competente.
12. MENORES DE EDAD
El sitio web no está dirigido a menores de edad sin supervisión de un adulto. La Empresa no recopila intencionalmente datos personales de menores sin consentimiento de sus padres o tutores legales.
13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
THE DOG SHOP S. DE R.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el usuario puede contactarnos en:
Correo: [email protected]